Комплекс «Охта Парк» гордо получил звание лучшего туристического объекта на премии Ski Business Awards. Это достижение стало возможным благодаря активному участию в федеральном проекте «Производительность труда», который нацелен на повышение эффективности и качества обслуживания в различных сферах. Более того, «Охта Парк» стал первым в России пилотным проектом, внедряющим бережливые технологии в туристической индустрии, что свидетельствует о его инновационном подходе к организации сервиса.

В рамках вышеупомянутого проекта специалисты тщательно проработали «Путь гостя», начиная с момента бронирования и заканчивая заселением. В результате были внедрены несколько значительных улучшений, включая модернизацию румсервиса, организацию развлекательной программы для детей в процессе оформления документов, а также запуск круглосуточной службы поддержки. Также упростилась процедура покупки онлайн-сертификатов. На курорте был введен единый стандарт обслуживания и система KPI для прямых бронирований, оцифрованы услуги, запущен чат-бот и предложены гибкие варианты оплаты.

Результаты этих изменений оказались впечатляющими: производительность труда увеличилась на 30%, спрос на онлайн-сертификаты возрос втрое, а воронка продаж номерного фонда стала более эффективной. Накопленный опыт «Охта Парка» планируется масштабировать на другие туристические объекты Ленинградской области в рамках того же проекта «Производительность труда», который является частью национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».

Для получения дополнительной информации об этом событии, вы можете ознакомиться с оригинальной новостью на сайте Всеволожский район.